Solucionamos interrupciones, baja velocidad, latencia alta, pérdida de paquetes, fallas en equipos, interferencias, problemas de DNS, configuraciones incorrectas, incompatibilidad de dispositivos, actualizaciones de firmware, y problemas de seguridad para garantizar una conexión estable y segura.
Desde el primer día, nos hemos dedicado a entender las necesidades de nuestros clientes y a superar sus expectativas. Nuestro equipo de expertos trabaja incansablemente para garantizar conexiones estables, rápidas y seguras, resolviendo cualquier problema que pueda surgir con eficiencia y profesionalismo.
En poco tiempo, hemos construido una reputación basada en la calidad de nuestro servicio y en la satisfacción de nuestros clientes. Creemos firmemente que una conexión sólida es fundamental para el éxito en el mundo digital de hoy, y estamos aquí para asegurarnos de que cada uno de nuestros clientes esté siempre conectado
En EAPSA, entendemos la importancia de mantenerte bien informado y de proporcionarte las herramientas necesarias para resolver tus dudas de manera eficiente. Por eso, hemos desarrollado una sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) que está diseñada para ayudarte a encontrar respuestas rápidas y precisas a las consultas más comunes.
Para agilizar las solicitudes de soporte y ofrecerle un mejor servicio, empleamos un sistema de tickets. Cada solicitud de soporte recibe un número de ticket único, el cual puede utilizar para seguir el progreso y las respuestas en línea. Además, proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte para su referencia. Es necesario contar con una dirección de correo electrónico institucional para enviar un ticket.
Interrupciones o problemas que afectan el funcionamiento normal del servicio. Ej. Cortes de conexión, baja velocidad de internet, fallas en equipos.
Sucesos planificados que pueden afectar temporalmente el servicio. Ej. Actualizaciones de sistema, cambios en la configuración de la red.
Tareas programadas para mejorar o preservar la calidad del servicio. Ej. Mantenimiento preventivo de la red, actualización de firmware de equipos.
Problemas críticos que causan una interrupción significativa del servicio. Ej. Fallas masivas en la red, daños severos en la infraestructura de fibra óptica.
Instalación de nuevos equipos, configuración de servicios adicionales.
En EAPSA, nos dedicamos a brindar el mejor servicio y soporte a nuestros clientes. Te invitamos a hacer uso de nuestra mesa de ayuda, donde podrás obtener asistencia rápida y efectiva para cualquier problema relacionado con tu conexión de fibra óptica, red e internet.
Descripción: Problemas menores que no afectan significativamente el uso del servicio.
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
Tiempo de resolución: Dentro de 72 horas
Descripción: Problemas que afectan parcialmente el uso del servicio y requieren atención en un plazo moderado.
Tiempo de respuesta: Dentro de 12 horas
Tiempo de resolución: Dentro de 48 horas
Descripción: Problemas serios que impactan considerablemente el uso del servicio y necesitan atención urgente.
Tiempo de respuesta: Dentro de 1 hora
Tiempo de resolución: Dentro de 8 horas
Descripción: Problemas críticos que causan una interrupción total del servicio y requieren atención inmediata.
Tiempo de respuesta: Dentro de 15 minutos
Tiempo de resolución: Dentro de 2 horas
Atención de la solicitud
Solo se atenderán incidentes con número de ticket abierto
Diagnóstico de primer nivel
Se realiza de acuerdo a la solicitud realizada
Reparación o mantenimiento
De ser necesario se escalará el caso o se genera informe de diagnóstico.
Documentación y gestión
Tu opinión es fundamental para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente. Por favor, toma un momento para calificar la atención recibida, desde la rapidez en la respuesta hasta la resolución del problema.
Tu retroalimentación nos permite asegurar que cumplimos con tus expectativas y ofrecemos un servicio de calidad superior.
Estamos comprometidos a ofrecer un servicio y soporte de excelencia a nuestros clientes. Te animamos a utilizar nuestra mesa de ayuda, donde encontrarás asistencia rápida y efectiva para cualquier inconveniente con tu conexión de fibra óptica, red e internet.
24/7 Soporte mesa de ayuda
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